山東啟動(dòng)旅游質(zhì)量大提升計(jì)劃 助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

山東啟動(dòng)旅游質(zhì)量大提升計(jì)劃　轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＨ涨伴]幕的全省經(jīng)濟(jì)工作暨金融工作會(huì)議指出，要按照高質(zhì)量發(fā)展的要求做好今年經(jīng)濟(jì)工作，并提出要在培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢上有新突破，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，培育壯大精品旅游等“十強(qiáng)萬億級(jí)”產(chǎn)業(yè)，力爭每個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全國前列。為此，山東省旅游部門圍繞制約旅游提檔升級(jí)的薄弱環(huán)節(jié)，將在2018年重拳出擊，啟動(dòng)旅游質(zhì)量大提升計(jì)劃，以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、細(xì)微化推動(dòng)旅游業(yè)質(zhì)量、效益“雙提升”，增強(qiáng)游客獲得感，助力山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

近日，省旅游發(fā)展委對外發(fā)布消息，山東省將啟動(dòng)旅游質(zhì)量大提升計(jì)劃--圍繞全域旅游、鄉(xiāng)村旅游及景區(qū)、度假區(qū)、酒店等涉旅單位，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督整治力度，全面推進(jìn)山東旅游由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

在近40年的發(fā)展中，山東旅游解決了“有沒有”的問題，旅游產(chǎn)品的市場供給相對豐富，但是也存在“魚龍混雜”的問題。近日，在省旅游發(fā)展委組織的對部分高星級(jí)酒店的暗訪中，就發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的問題存在。“旅游產(chǎn)業(yè)的安全、衛(wèi)生保障是基本底線，我們要先保證底線不出問題，才能談及高質(zhì)量發(fā)展。”省旅游發(fā)展委主任于風(fēng)貴說。

據(jù)有關(guān)人士介紹，圍繞全域旅游品質(zhì)提升，省旅游發(fā)展委今年將以新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和旅游供給側(cè)改革為動(dòng)力，以積極創(chuàng)建國家全域旅游示范省為抓手，以十大文化旅游目的地品牌建設(shè)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)十個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由高速度發(fā)展向高質(zhì)量高效益發(fā)展轉(zhuǎn)變;二是由外延型發(fā)展向內(nèi)涵型發(fā)展轉(zhuǎn)變;三是由資源投入向資本、技術(shù)、人才、市場等要素綜合投入轉(zhuǎn)變;四是由粗放型管理向精細(xì)化、精致化轉(zhuǎn)變;五是由旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)觀光為主向休閑度假、會(huì)展、文化、精神體驗(yàn)并重轉(zhuǎn)變;六是由重產(chǎn)品到重服務(wù)、重管理、重細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)變;七是由突出抓產(chǎn)業(yè)向補(bǔ)齊短板、軟硬環(huán)境改善轉(zhuǎn)變;八是由行業(yè)管理抓向全域旅游轉(zhuǎn)變;九是由資源分散管理向部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、資源整合的長效機(jī)制轉(zhuǎn)變;十是由政府主導(dǎo)向黨政統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變。

“十大轉(zhuǎn)變”是目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，更是思路的轉(zhuǎn)變。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，全域旅游發(fā)展也進(jìn)入新階段。適應(yīng)新時(shí)代，貢獻(xiàn)新時(shí)代，我省旅游工作在謀篇布局上也緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。于風(fēng)貴說，高質(zhì)量的旅游，就是能夠帶給游客最高檔的體驗(yàn)，讓游客融入當(dāng)?shù)乩习傩盏纳钪校w驗(yàn)和享受到當(dāng)?shù)刈詈玫囊幻妗?/p>

綜觀世界級(jí)的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，無不擁有吸睛的旅游景區(qū)和尖端放電項(xiàng)目。山東旅游產(chǎn)品豐富，A級(jí)以上景區(qū)千余家，但與周邊省份相比，諸如5A級(jí)景區(qū)等競爭力較強(qiáng)的旅游產(chǎn)品還是缺乏，一些基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。如何破題補(bǔ)短板?省旅游發(fā)展委發(fā)布的“旅游質(zhì)量大提升計(jì)劃”明確，將繼續(xù)以創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)為引領(lǐng)，打造一批精品旅游景區(qū);以廁所革命為契機(jī)，推動(dòng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè);以景區(qū)評定、復(fù)核、暗訪為著力點(diǎn)，常抓不懈做好景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作;以加強(qiáng)培訓(xùn)為手段，不斷提升景區(qū)管理和工作人員整體素質(zhì);以標(biāo)準(zhǔn)制訂為引導(dǎo)，積極推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè);開展景區(qū)綜合整治，完善投訴處理機(jī)制。

此外，圍繞旅游度假區(qū)質(zhì)量提升，省旅游發(fā)展委計(jì)劃今年通過修訂并下發(fā)《山東省旅游度假區(qū)管理辦法》，進(jìn)一步打造要素齊全、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)上乘、管理規(guī)范的國家和省級(jí)旅游度假區(qū)，并通過完善旅游度假區(qū)公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援等公共服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)其公共服務(wù)能力。

走好高質(zhì)量發(fā)展的旅游之路，除了產(chǎn)品的豐富創(chuàng)新，更重要的是服務(wù)的貼心，以標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行規(guī)范和提升。省旅游發(fā)展委提出，要與有關(guān)部門協(xié)作，完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，覆蓋所有游客能接觸到的窗口行業(yè)，做好細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)的文章。通過建立長效機(jī)制，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

今年1月1日，好客山東旅游市場監(jiān)管平臺(tái)正式運(yùn)行，這標(biāo)志著我省又增一旅游投訴渠道。伴隨“好客山東”品牌在全國和周邊國際城市的叫響，來魯游客越來越多。數(shù)據(jù)顯示，2017年我省接待國內(nèi)外游客達(dá)7.8億人次，增長10%。游客增多的同時(shí)，一些問題也隨之增多，特別是餐飲、住宿等關(guān)系到游客安全和體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。為此，元旦前夕，省旅游發(fā)展委啟動(dòng)了全省旅游飯店整治行動(dòng)，“重拳”整治旅游飯店違規(guī)行為。作為山東旅游質(zhì)量提升計(jì)劃的“第一拳”，省旅游發(fā)展委監(jiān)督管理處和省旅游監(jiān)察總隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)，采取明察督導(dǎo)和暗訪曝光兩種方式，針對涉及游客切身利益的問題，現(xiàn)場取證，發(fā)現(xiàn)一處，查處一處。

不僅如此，省旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2018年，山東旅游質(zhì)量督察將進(jìn)一步常態(tài)化和制度化，常年保持有若干暗訪檢查組活躍在旅游市場監(jiān)管一線，保證對市場監(jiān)管和治理工作有效落實(shí)和持續(xù)高壓態(tài)勢。”針對山東旅游質(zhì)量大提升行動(dòng)，省旅游發(fā)展委還邀請100名社會(huì)群眾參與到其中，并聯(lián)合公安、工商、交通、食品藥品等多個(gè)部門，形成“行政監(jiān)管+社會(huì)監(jiān)督+媒體共建+行業(yè)自勵(lì)”于一體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷加大旅游質(zhì)量督察力度，推動(dòng)山東旅游由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。記者　劉兵　劉英