逾六成受訪家政服務(wù)體驗(yàn)者希望盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

61.4%受訪家政服務(wù)體驗(yàn)者希望盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作生活節(jié)奏的加快和社會(huì)老齡化程度的加深，導(dǎo)致人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多，也為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很大空間。不過(guò)，目前家政服務(wù)行業(yè)問(wèn)題多發(fā)，價(jià)格也越來(lái)越高。

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1964名體驗(yàn)過(guò)家政服務(wù)的受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.9%的受訪者稱自己所請(qǐng)的一家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不高，52.0%的受訪者坦言所請(qǐng)家政人員工資水平并不低于雇主。69.4%的受訪者指出家政人員素質(zhì)參差不齊。61.4%的受訪者希望盡快制定家政服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

52.0%受訪者坦言所請(qǐng)家政人員工資水平不低于雇主

陸自翔(化名)是浙江省臺(tái)州市某私企員工，家里保潔員已經(jīng)干了10多年了。“保潔阿姨是我媽朋友介紹的，一周來(lái)家里2次，日薪200元。”陸自翔說(shuō)，保潔員收拾屋子很認(rèn)真，人也很本分，“有時(shí)要外出，碰上她上門打掃衛(wèi)生，我們也很放心地提前給她鑰匙讓她自己進(jìn)去。”

杜小北(化名)來(lái)自河北某市，她家里曾1年內(nèi)換了7名保姆。“保姆主要負(fù)責(zé)照顧我的爺爺奶奶，工資都快比我媽還高了。可請(qǐng)的這幾位不是這有問(wèn)題就是那有問(wèn)題，比如做飯不好吃、手腳不干凈、與老人相處不合、不講衛(wèi)生、身體健康狀況差等，最后我們干脆辭掉了保姆，自己照顧老人，雖然累，但省心”。

調(diào)查顯示，對(duì)于自己請(qǐng)的家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，78.9%的受訪者評(píng)價(jià)為一般或較低，21.1%的受訪者稱素養(yǎng)高。52.0%的受訪者坦言所請(qǐng)家政服務(wù)人員工資水平并不比自己低，其中16.6%的受訪者表示比自己工資高出很多。

在北京做教師的張曉(化名)對(duì)記者說(shuō)，他身邊有朋友花了1.2萬(wàn)元請(qǐng)了個(gè)月嫂。“據(jù)我了解，這還是便宜的”。

李小溪(化名)是陜西省某縣城居民，她的妹妹8個(gè)月大時(shí)，家里曾托人找了個(gè)保姆幫忙帶孩子。“保姆20歲出頭，工資是我媽的一半，只負(fù)責(zé)看我妹妹，做飯洗衣都不用干，與我們同吃同住。”李小溪對(duì)記者說(shuō)，保姆照顧孩子倒是很勤快，但平時(shí)總愛(ài)長(zhǎng)時(shí)間玩電腦看電視，“她曾和我爸爸搶電視看，還在我電腦前吃零食，弄了一鍵盤的花生皮兒”。

對(duì)于當(dāng)下家政行業(yè)存在的問(wèn)題，調(diào)查中，69.4%的受訪者指出人員素質(zhì)參差不齊，47.7%的受訪者指出從業(yè)人員證件真實(shí)性和實(shí)際資質(zhì)難以查證，43.2%的受訪者認(rèn)為從業(yè)者水平與工資不匹配，其他問(wèn)題還有：家政公司管理不正規(guī)(40.8%)，從業(yè)人員數(shù)量不足(33.5%)，機(jī)構(gòu)、從業(yè)者和消費(fèi)者之間糾紛頻發(fā)(19.4%)等。

“現(xiàn)在保姆不難找，但素質(zhì)高的難遇到。”沈陽(yáng)某大學(xué)研究生畢赫對(duì)記者說(shuō)，他外婆家以前請(qǐng)過(guò)一個(gè)“金牌”保姆，可帶回家之后，并沒(méi)覺(jué)得她素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)很高。“比如家里老人想吃一些東西希望她幫忙去買，可她自己不喜歡吃就不去買”。

“我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程，目前的確存在不規(guī)范、不誠(chéng)信的野蠻生長(zhǎng)現(xiàn)象。”中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，家政從業(yè)者服務(wù)不達(dá)標(biāo)原因有很多，比如自身道德修養(yǎng)不夠、服務(wù)不夠規(guī)范、與雇主雙方在服務(wù)價(jià)格上有爭(zhēng)議等。另外，家政服務(wù)人員的合法權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

他同時(shí)表示，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展解決了城市人群因工作和時(shí)間緊張而無(wú)暇處理好生活的問(wèn)題，也解決了一部分農(nóng)民工、農(nóng)村人口就業(yè)問(wèn)題。“這也是一道靚麗的城市風(fēng)景線，使城市更包容、更美好”。

家政服務(wù)行業(yè)問(wèn)題多，57.2%受訪者認(rèn)為是沒(méi)有統(tǒng)一明確的主管部門

馬艷華是天津市靜海區(qū)某家政公司經(jīng)理，2006年開始就在家政服務(wù)行業(yè)工作。她向記者透露，眼下家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者中真正專業(yè)的不多，很多下崗職工、待業(yè)人員不經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就上崗，家政服務(wù)公司管理也不夠完善。

畢赫認(rèn)為，當(dāng)下家政中介公司對(duì)從業(yè)者的健康情況、工作經(jīng)歷等信息普遍了解不足，管理培訓(xùn)不到位。“從業(yè)者大多只需出示下身份證，簡(jiǎn)單做個(gè)體檢，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)實(shí)在是太沒(méi)有保障了”。

“我們這里沒(méi)有家政公司，找保潔員、保姆、月嫂都是靠熟人介紹。” 陸自翔認(rèn)為，目前家政公司更多只是起中介作用，缺乏完善管理。“我一個(gè)朋友家的月嫂有很多陋習(xí)，老人為此安裝了無(wú)死角攝像頭，也因此嚴(yán)重影響了子女的私人空間”。

家政服務(wù)行業(yè)問(wèn)題多，57.2%的受訪者認(rèn)為主要原因在于沒(méi)有統(tǒng)一明確的主管部門，56.0%的受訪者認(rèn)為家政市場(chǎng)整體管理不規(guī)范，51.5%的受訪者指出家政行業(yè)缺乏有效的行業(yè)監(jiān)督約束機(jī)制，其他原因還有：家政企業(yè)內(nèi)部管理不到位(42.7%)，目前以中介制為主，難以形成員工制、品牌化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)(35.2%)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者三方權(quán)益未能得到有效維護(hù)(23.0%)等。

李小溪對(duì)記者說(shuō)，她的舅母曾給人做保姆，男方雇主對(duì)她呼來(lái)喝去不尊重，甚至要求她搬運(yùn)幾十斤大米，最后不得不辭職。

劉俊海認(rèn)為，目前家政服務(wù)從業(yè)人員普遍社會(huì)地位不高，有些雇主對(duì)他們的信任和包容不夠，對(duì)家政從業(yè)人員不理解、要求苛刻。家政公司的作用更多還停留在信息中介上，管理不到位，這既包括從業(yè)人員培訓(xùn)的問(wèn)題，比如月嫂如何育兒、針對(duì)不同疾病老人如何看護(hù)等，也包括從業(yè)人員資格審查問(wèn)題。而且行業(yè)協(xié)會(huì)還未形成較為科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，監(jiān)管部門的監(jiān)管和行政指導(dǎo)也不到位，缺少主管部門。此外，家政從業(yè)人員自身也存在因文化水平不高、年紀(jì)輕而意氣用事、擅自中斷服務(wù)的情況。

61.4%受訪者希望盡快制定家政服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

畢赫希望國(guó)家能進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，“尤其是家政服務(wù)人員的身份背景、文化素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水準(zhǔn)，要有明確要求，并監(jiān)督執(zhí)行到位，讓消費(fèi)者的錢花得值得”。

張曉認(rèn)為，光靠私人家政中介很難把關(guān)家政人員質(zhì)量，政府有關(guān)部門應(yīng)該組織建立家政服務(wù)人員專門的檔案，供消費(fèi)者去核驗(yàn)。

陸自翔希望，有相關(guān)部門或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能篩選和培訓(xùn)專業(yè)、有素養(yǎng)的家政服務(wù)人員，“同時(shí)要協(xié)調(diào)好價(jià)格，不然最需要家政人員的雙職工小夫妻家庭可能負(fù)擔(dān)不了過(guò)高的費(fèi)用”。

馬艷華指出，一些家政工種很辛苦，但工資非常低，應(yīng)該提高這類人的收入水平。她建議對(duì)家政服務(wù)人員嚴(yán)格培訓(xùn)，使他們掌握工作必備技能以及保障自身安全的知識(shí)。

“家政服務(wù)公司是第一道關(guān)，要慎獨(dú)、擇善而從，打造消費(fèi)者友好型的現(xiàn)代家政服務(wù)體系。”劉俊海建議，家政服務(wù)公司按照人們的消費(fèi)需求定制從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能、如何得體溝通、工作技巧等基本常識(shí)，并對(duì)家政服務(wù)人員信息進(jìn)行負(fù)責(zé)的審核。“可以對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員建立信用評(píng)價(jià)制度，將不誠(chéng)信、失德的人員納入黑名單”。

他表示，行業(yè)協(xié)會(huì)要呼吁政府制定家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在財(cái)政、稅收等方面制定鼓勵(lì)支持政策。同時(shí)加強(qiáng)自律，結(jié)合家政服務(wù)當(dāng)中的短板，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高行業(yè)公信力。“監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，通過(guò)行政指導(dǎo)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政處罰等方式，激濁揚(yáng)清，打造多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用、包容普惠、公平公正的家政服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓家政服務(wù)人員受尊重，優(yōu)秀的從業(yè)者脫穎而出。”

如何促進(jìn)家政行業(yè)健康發(fā)展?調(diào)查中，61.4%的受訪者呼吁盡快制定統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，55.0%的受訪者希望加強(qiáng)家政服務(wù)人員的資格審核，54.1%的受訪者建議開展家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研，40.6%的受訪者建議提高家政服務(wù)從業(yè)者的社會(huì)地位，33.3%的受訪者希望盡快建立家政服務(wù)人員檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。

受訪者中，生活在一線城市的占31.6%，二線城市的占49.3%，三四線城市的占16.7%，城鎮(zhèn)或縣城的占2.2%，農(nóng)村的占0.3%。