宜家鋼化玻璃杯“自爆”事件一審宣判 未認(rèn)定宜家構(gòu)成消費欺詐

宜家鋼化玻璃杯“自爆”事件一審宣判：消費者獲償4萬元

宜家鋼化玻璃杯“自爆”事件近日一審宣判。北京市大興區(qū)人民法院認(rèn)定，北京西紅門宜家家居有限公司應(yīng)向消費者王女士支付購物款、醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神撫慰金等，共計40319.06元。王女士主張宜家構(gòu)成消費欺詐的理由，則未獲支持。

2018年4月25日，企鵝號“中青報深度”曾刊發(fā)報道《宜家鋼化玻璃杯“自爆”風(fēng)波續(xù)：消費者開庭后找到發(fā)票，技術(shù)專家建議玻璃應(yīng)再分析》，披露王女士稱購買的一款名為斯黛納(STELNA)的鋼化玻璃杯2017年5月發(fā)生炸裂，致其受傷，而宜家方面代理人表示，涉案杯子無證據(jù)顯示是從宜家購買的，炸裂原因不明，相關(guān)玻璃杯不存在質(zhì)量問題。

事實上，鋼化玻璃產(chǎn)品的耐撞優(yōu)點與自爆風(fēng)險并存，在近年來鋼化玻璃產(chǎn)品屢次發(fā)生的疑似自爆事件中，玻璃是否自爆、誰應(yīng)負(fù)責(zé)，以及自爆能否從技術(shù)上控制、經(jīng)營者是否應(yīng)盡提示義務(wù)、國家是否應(yīng)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均備受關(guān)注。

對于一審判決，王女士表示不服，計劃提起上訴。

一審法院認(rèn)定當(dāng)事人曾從宜家購買杯子

“涉案杯子是否從宜家購買”是庭審爭議焦點。王女士的代理律師、北京京師律師事務(wù)所律師許浩表示，2017年5月杯子炸裂后，宜家多次與當(dāng)事人聯(lián)系，官微也曾發(fā)過通報，因此稱“不能確認(rèn)杯子為從宜家購買”顯然不合常理。

宜家方面代理人當(dāng)庭的解釋是，宜家對王女士深深同情，故在未核查涉案杯子來源、未考慮王女士受傷是否與產(chǎn)品有因果關(guān)系的情況下，就與她積極協(xié)商處理此事。

對此，大興區(qū)人民法院2018年6月26日作出的一審判決認(rèn)定，經(jīng)查，王女士系宜家家居公司的消費會員，曾多次在宜家家居公司購物，王女士稱2016年曾以3.9元/個的價格從該公司購買6個斯黛納玻璃杯，宜家家居公司對價格予以認(rèn)可，并認(rèn)可2016年5月19日王女士曾從該公司購買兩個前述杯子。

該院認(rèn)為，根據(jù)王女士在庭審中的陳述、其提供的玻璃碎片照片、就醫(yī)時對其病情的陳述及具體傷情，以及宜家家居公司客服在事故發(fā)生當(dāng)天查看現(xiàn)場情況后出具的說明及此后雙方的溝通協(xié)商和賠償方案的協(xié)商，該院對王女士主張宜家家居公司承擔(dān)賠償義務(wù)的訴訟請求不持異議。

基于此，法院判決北京西紅門宜家家居公司支付王女士玻璃杯購物款3.9元、醫(yī)療費7115.16元、營養(yǎng)費1000元、護理費1200元、誤工費兩萬元、交通費1000元、精神損害撫慰金1萬元，合計40319.06元。后續(xù)治療費可待實際發(fā)生后另行主張。

一審未認(rèn)定宜家構(gòu)成消費欺詐

一審開庭的另一爭議焦點是宜家是否明知該款玻璃杯存在缺陷，仍然向消費者提供，即是否構(gòu)成消費欺詐。

王女士及其代理律師許浩、范辰注意到，近年來各廠商的鋼化玻璃自爆事件屢見報端，涉事產(chǎn)品除了杯子，還包括浴室門、桌子、窗戶等，宜家顯然應(yīng)該知曉該鋼化玻璃產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。

宜家家居公司當(dāng)庭辯稱該鋼化玻璃杯不存在質(zhì)量問題，完全符合國家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司委托的兩家第三方鑒定機構(gòu)檢測顯示涉案玻璃杯完全符合標(biāo)準(zhǔn)，且王女士提供的上海市技術(shù)監(jiān)督局的答復(fù)意見也認(rèn)為涉案玻璃杯合格。此外，該公司稱，經(jīng)調(diào)查，2014年10月至今，該玻璃杯自爆傷人的反饋情況只有王女士一起。

大興區(qū)人民法院一審判決認(rèn)定，從雙方提交的證據(jù)來看，無充分證據(jù)顯示宜家家居公司存在明知商品存在缺陷仍向消費者提供的情形，王女士要求該公司雙倍賠償其損失的主張無事實依據(jù)，不予支持。

此前，許浩律師認(rèn)為，宜家曾在通報中提出“鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)”，意味著宜家知道這類制品存在風(fēng)險，那么應(yīng)明確告知消費者，由其自行決定是否購買，否則構(gòu)成消費欺詐，應(yīng)雙倍賠償王女士醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等合計105.6萬元。

宜家家居官網(wǎng)更新“鋼化玻璃杯說明”

王女士告訴記者，最近，宜家家居官網(wǎng)在首頁滾動欄更新了“鋼化玻璃杯說明”，稱鋼化玻璃杯也會像其他玻璃一樣破碎，“但鋼化玻璃破裂后產(chǎn)生的鋒利碎片會比普通玻璃少很多，從而減少風(fēng)險”。

此前，宜家家居微信公號、宜家家居商場內(nèi)對鋼化玻璃杯碎片的表述，2017年5月及之后的說明一度分別是“不會有明顯銳角”、“基本不會形成鋒利的碎片”。

記者注意到，多名學(xué)者曾撰文或受訪稱，鋼化玻璃自爆現(xiàn)象在國內(nèi)外都存在，各國不能完全解決這個技術(shù)問題，只能降低自爆率，目前業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為自爆率“千分之三”已算最低的。

一名長期研究玻璃等材料的中國硅酸鹽學(xué)會資深研究人員曾告訴中國青年報·中青在線記者，鋼化玻璃杯的產(chǎn)品要求，必須嚴(yán)于建筑鋼化玻璃，因為杯子與人體非常接近，有時危險度更高，但目前，鋼化玻璃杯并無關(guān)于自爆率的國家標(biāo)準(zhǔn)。(魏晞)