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2018年上半年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴超35萬件 解決率74%

2018-07-25 10:28:40      來源:中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下稱“中消協(xié)”)今日發(fā)布2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2018年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件,解決262395件,投訴解決率74.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1495件,加倍賠償金額756萬元。各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴433件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢近53萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析,售后服務(wù)問題占28.5%,質(zhì)量問題占24.6%,合同問題占20.5%,虛假宣傳問題占8.9%,價(jià)格問題占4.0%,假冒問題占3.3%,安全問題占3.3%,人格尊嚴(yán)占1.2%,計(jì)量問題占0.6%,其他問題占5.1%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。

中消協(xié)表示,與2017年同期相比,合同、虛假宣傳、價(jià)格、假冒、安全、人格尊嚴(yán)方面的投訴比重有所上升。

從商品大類投訴來看,家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。投訴量居前五位的商品分別為:汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、食品。

從服務(wù)大類投訴來看,生活和社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類居前五位。投訴量居前五位的服務(wù)分別為:遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。

標(biāo)簽: 全國消協(xié) 解決率 萬件

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