預付卡沒用完店撤了 要退卡利客來收取手續費?

市民王女士2017年8月在利客來超市(遼寧路店)購買了4張500元面值的購物卡，今年8月份她突然得知，這家超市馬上要撤店了，于是王女士便去咨詢如何處理購物卡。工作人員告訴王女士：“購物卡可以在利客來其他店面繼續使用，或者退卡并收取6%手續費。”王女士認為超市的做法不合理。

王女士家住科技街附近，因為經常去家附近的利客來超市(遼寧路店)購物，2017年8月份，王女士便買了四張500元面值的利客來購物卡用于日常消費。

今年8月份，王女士突然得知，利客來超市(遼寧路店)馬上要撤店了，而她手里還有兩張未使用完的購物卡，總額在七八百元。“還沒用完的購物卡咋辦?”王女士找到超市咨詢。工作人員告訴她，未消費完的購物卡可以繼續在其他利客來店面使用，或者現在退掉，但要收6%的手續費。

對于超市的這一解釋，王女士并不認可。“當初我是因為離家近才辦的購物卡，現在超市撤店了，而其他店面最近的也要好幾公里，去一趟非常不方便，希望超市能給我全額退掉。”

9月7日，信網來到利客來超市(遼寧路店)，整家超市都位于地下一層。門口的招牌雖然還在，但超市已經停業，超市入口處已經擋上了防護欄，里面空無一人。附近的商家表示，早在一個多周以前，超市就已經停止營業。信網了解到，利客來超市(遼寧路店)屬于青島利客來集團股份有限公司，公司客服部工作人員承認，該超市已經撤店。工作人員還表示，王女士購買的是利客來集團發行的500元預付卡，在利客來所有門店通用。但收取6%的手續費并不是集團的統一規定，而是由各門店自己制定的。“各個門店的財務會根據情況制定退費規則，顧客如果覺得不滿意可以直接跟我們聯系，我們愿意與顧客協商。”

青島市市北區遼寧路市場監管所工作人員告訴信網，根據《單用途商業預付卡管理辦法》中的規定，如果商家不能提供兌現服務，商家有義務無條件為顧客退款。但因為超市仍具備繼續兌現服務的能力，所以建議雙方先協商。“之前我們已經接到類似投訴，經過協調，超市答應為顧客退卡，希望顧客帶齊相關物品前去辦理。”信網全媒體記者 楊宇宣