微信提現(xiàn)未到賬？騰訊回應(yīng)：銀行系統(tǒng)原因

資料圖：騰訊廣告牌。中新社記者 張斌 攝

中新網(wǎng)客戶端北京2月12日電(記者 吳濤)近日，有媒體稱接到用戶反饋，微信支付出現(xiàn)提現(xiàn)遲遲不到賬的情況。騰訊方面表示，報(bào)道的兩個(gè)案例，有一例用戶已確認(rèn)按時(shí)到賬，系誤報(bào);還有一例是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

關(guān)于銀行出現(xiàn)問題的案例，騰訊方面表示，2月4日21時(shí)54分11秒 ，有用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元，4日21時(shí)54分18秒，銀行通知微信支付提現(xiàn)成功。

2月6日10時(shí)41分51秒，用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日21時(shí)54分18秒到賬，并將結(jié)果同步用戶。

11日微信支付再次與銀行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實(shí)際入賬情況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反饋資金已到賬。

騰訊方面稱，這是銀行系統(tǒng)問題導(dǎo)致資金未按時(shí)入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至12日銀行才處理入賬。

記者試著對微信支付進(jìn)行了10元提現(xiàn)，不足一分鐘提現(xiàn)到賬。

騰訊方面還稱，若用戶發(fā)現(xiàn)類似問題，可以通過以下渠道進(jìn)行自助查詢或聯(lián)系客服：

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢。

2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現(xiàn)問題”。

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服。

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。

5、支付——錢包——賬單——選擇對應(yīng)提現(xiàn)交易——常見問題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。