如何讓外賣真正進入“標準化”時代

當前外賣配送服務市場發展迅猛，但另一方面，送餐超時、餐品不完整、外賣人員素質參差不齊等現象也不斷暴露出來。專家表示，解決外賣配送行業存在的諸多問題，需要對外賣配送各環節進行有效管理和規范，使其真正進入“標準化”時代。

近日，中國貿促會商業行業分會正式推出了《外賣配送服務規范》，引起業內廣泛關注。《規范》首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等方面內容進行了全面系統的規定。

針對此次推出的《規范》，不少業內人士表示，很多內容都是針對目前行業實際問題推出的，對企業很有參考意義。但另一方面，該規范只是一個團體標準，并非國家強制性標準，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題。

從實際情況看，目前外賣配送行業的大部分商家都在執行各自的規章制度，但一家一套標準，并不利于外賣配送行業的長遠發展，也可能會給消費者帶來困擾。

中物聯電商物流和快遞分會秘書長萬瑩介紹，我國的標準可粗略分為團體標準、地方標準、行業標準、國家標準4個層面。社會團體可在沒有國家標準、行業標準和地方標準的情況下制定團體標準，快速響應創新和市場對標準的需求，填補現有標準空白。

有專家表示，作為一項團體標準，《規范》能引起各方對外賣配送問題的關注，也能建立和促動行業內部自律。但《規范》要得到實施，必須依靠商家、外賣服務公司和消費者等共同遵守。

有業內人士表示，這次《規范》實施后，從某種意義上對配送企業和消費者都是一次引導，消費者會對照《規范》來選擇配送服務企業，而難以“達標”的配送企業可能面臨被市場淘汰的壓力。

快遞物流資訊網首席顧問徐勇表示，隨著外賣配送行業的進一步發展，亟須建立更具普遍約束力和強制力的行業標準或國家標準，為整個行業的規范發展創造條件。(記者王豐 曹祎銘 邵琨)