國家郵政局發布2017年快遞服務滿意度調查結果 洛陽位居全國第二

國家郵政局發布2017年快遞服務滿意度調查結果　洛陽排名全國第二

記者1日從洛陽市郵政管理局獲悉，國家郵政局網站近日發布2017年快遞服務滿意度調查結果通告，在城市排名中，洛陽市位居全國第二，是中西部城市歷年來獲得的最高名次。

此次調查由國家郵政局委托專業第三方進行，范圍包括全部省會城市、直轄市及快遞業務量較大的重點城市共50個。調查主要通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式，由在2017年接受過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務環節及16項基本指標進行滿意度評價。

根據調查結果，2017年得分居前15位的城市分別是：長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、沈陽、青島、濟南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。洛陽在2015年快遞服務滿意度調查中首次入圍調查城市名單，在2016年的調查中首次進入前15位名單，排名第9。

去年以來，洛陽市郵政快遞行業在飛速發展的同時，更加注重服務民生、綠色安全，取得了一系列成果——

業務收入增長迅速。去年全年洛陽市郵政快遞行業業務收入完成15.49億元，同比增長20.38%。其中，規模以上快遞服務企業業務量完成8311萬件，全省排名第二位，同比增長44.25%;業務收入完成7.82億元，全省排名第二位，同比增長26.02%;國際及港澳臺快遞業務量累計完成156.71萬件，同比增長418.76%。

標準化網點全面擴張。去年在推進“電子商務與物流快遞協同發展試點城市”建設中，洛陽市爭取2000余萬元資金用于快遞倉儲建設、操作設備升級、車輛更新和智能快遞柜鋪設及改建標準化營業網點150個，使得“收寄驗視、實名寄遞、過機安檢”三項制度達到全面落實。“四通一達”、順豐、郵政EMS等實現實名收寄信息化，配合電子“隱私面單”，在保障寄遞渠道安全的同時，有效防止個人信息被泄露，得到消費者的廣泛認可。

快遞企業分撥能力進步明顯。去年以來，隨著行業機械化、自動化、智能化程度不斷提高，快件積壓、爆倉現象基本消失，消費者拿到快遞的時限更有保障。尤其在2017年“雙11”時期，行業分揀能力和末端配送能力進一步提升，有效解決了快遞高峰期出現的各種問題。

快遞售后服務也在去年得到進一步完善和提升。(記者 陳曦 通訊員 張江松)