剛買的電視機被燒壞 客戶懷疑是電視自燃了

剛買回家的電視機，連包裝都還沒拆，第二天一早竟發現電視機被燒壞了，這讓家住萊西的姜女士百思不得其解。姜女士告訴信網(熱線0532-80889431)，電視機是在剛裝修好的新家里被燒壞的，當時家里沒有明火或者火源，而且距離電視機很近的紙殼等易燃物品都沒有被燒到，“我懷疑是電視機發生了自燃。”信網聯系萊西的海信售后，工作人員表示電視機被燒毀跟電視本身沒有關系。

今年8月初，姜女士在專賣店里花3000元買了一臺55寸海信電視，8月8日電視送到了姜女士家里，但由于電視柜等家具還沒有安裝好，電視就直接被放在了門口，連包裝都沒拆。“16日那天工人來送家具，我在家收拾到晚上七點多才走，第二天早上我再回來，一開門就看見屋里飄著黑灰，這才發現電視不知道什么時候燒著了。”姜女士告訴信網，自己到家時已經沒有明火了，但包裝電視的紙盒已經燒壞，嶄新的電視機也只能看出個大概模樣，連帶著剛貼好的墻紙也被熏黑了。

姜女士想不明白，新房剛裝修好還沒搬進來，家里連打火機都沒有，怎么可能讓電視機起了火。而且前一天還沒來得及收拾的包裝家具的紙殼和塑料紙，也堆放在距離電視機不到半米的地方，但這些更加易燃的材料卻沒有燒著。信網從姜女士提供的照片看，電視周圍不僅有紙殼等易燃物，還有窗簾等布料，而這些東西的確都沒有過火的痕跡。

“當天下午，萊西海信售后的工作人員來我家里看了看，也說從沒遇到這種情況。我打了119火警電話，消防隊來了之后沒在家里發現火源，也沒法直接判定是不是自燃。”在此之后，姜女士多次聯系當地售后人員，也撥打過海信電器客服電話反映，但直到現在也沒得到一個讓她能夠接受的解釋。

姜女士說，這套房子是要用來開店的，原本計劃8月底就開業，但這次意外讓她不得不推遲了開業時間，還把剛裝修的房子重新收拾了一遍，還換了新的壁紙，“這些損失海信應該幫我承擔一部分。”

信網聯系了萊西的海信售后人員，工作人員表示，起火與電視無關，“公司已經派人去看過了，消防部門也沒有認定起火原因與電視機有關，所以我們也沒辦法處理。”工作人員表示，如果姜女士認為起火原因是電視自燃，可以要求消防部門出具責任認定書，公司會對此負責。

隨后信網又聯系了海信電視的客服人員，客服人員證實接到過姜女士的投訴，目前公司正在安排專人處理這件事，之前也通過當地的售后工作人員與用戶進行了對接，“究竟是不是電視機引起的著火還需要調查，我們會跟用戶做好溝通，對客戶提出的疑問進行解釋。” 信網全媒體首席記者 于曉