特價景區聯票沒激活不能用 消費者維權半個月較真到底

維權經過

接連投訴卻不管用，消協介入后終于退錢

陳女士撥打聯票公司留在明信片背面的兩個電話。記者掃描票上的二維碼發現，聯票公司企業全稱為“超旅票務代理(上海)有限公司”，注冊地在上海。陳女士首先撥打的是400“服務熱線”，對方告知需要下載APP再看怎么處理，陳女士發現注冊這家公司APP需要上傳大量個人信息并綁定手機號，就沒有照做。接著她撥打了另一個021“投訴電話”。“我把票上的序列號報過去之后，對方查詢后首先表示沒有激活不能用，也不能退款，但經過我一再堅持，又說15個工作日給回復。”但直到記者發稿前，陳女士都沒有收到回電。

陳女士又撥打了“麥淘親子”的400服務熱線，但得到的答復依舊是既不能激活，也不能退款。

陳女士最終向消協求助。由于“麥淘親子”的注冊地同樣在上海，她撥打了上海市消協的投訴熱線，陳述了事情經過，并在上海消協的網絡平臺上又把情況提交了一遍。10月19日，陳女士這才收到了“麥淘親子”退回的168元。

“彎彎繞太多，大部分消費者可能早就放棄”

整個過程下來，陳女士也有諸多感慨。她告訴記者，自己在通信企業工作，所以抱著“較真到底”的決心，代理公司、郵政函件局、郵政管理局、消協多個部門逐一追問，才得以退款。“可能其他對行業不了解的消費者看著這些名字都頭大，覺得為了100多元不值得，不得不放棄維權。”陳女士也建議，這種比較實惠的景區聯票吸引力很強，但發行方對銷售代理渠道的管控還不到位，為公眾提供的實惠應該落到實處。

記者調查

這種聯票 過半用戶“未激活”

造成陳女士未能順利使用聯票、享受優惠，直接原因是她最初購票后沒有在限定時間內激活。其實，這種情況并不罕見。記者在網上搜索發現，在2014年，就有媒體報道，截止到當年3月下旬，常州地區共出售了1萬多套《暢游長三角》旅游聯票明信片，但4月底就是激活時間的最終期限，還有超過一半的購買者沒有激活。當地業務局負責人還專門通過媒體提醒，盡快激活以避免不必要的損失。