特價景區聯票沒激活不能用 消費者維權半個月較真到底

記者發訂單要求退錢 “麥淘親子”仍說不行

退款是否如陳女士所說的那么難呢?記者也進行了嘗試。10月20日，根據陳女士提供的微信付款訂單，記者撥打了“麥淘親子”的服務熱線，表示自己有一張“暢游長三角”旅游聯票沒有在規定時間內激活，故而無法使用，希望能夠幫助退款，并將陳女士的訂單截圖通過微信發過去。客服人員回復稱：“先查一下，如果和活動方結算了，想給您退也退不了”。

值得注意的是，10月19日，陳女士已經收到了“麥淘親子”的退款。半個小時后，客服人員回復“幫您確認好了，這個已經無法退了”。當記者再追問原因，對方已再無回復。

消費評審

因消費者原因而導致聯票失效，到底應不應該退錢?

律師分析：“限期激活”屬“格式條款”，關鍵看是否告知充分

江蘇天哲律師事務所孫菽蔓律師明確告訴記者，根據《合同法》、《消費者權益保護法》的相關規定，景區明信片未激活即失效的條款屬于限制消費者權利、減輕或免除經營者責任的“格式條款”，在銷售者未以顯著方式提示并引起消費者注意的情形下，該條款的內容無效。

“這就是說，未激活即失效，屬限制消費者權益的格式條款，如果消費者可以舉證在購買時，銷售方沒有充分告知，就應屬無效，要求退款的請求也是合理的。”孫菽蔓解釋說，這件案例誰是過失方，關鍵看銷售方在與消費者完成交易時，是否將這類“格式條款”充分告知。

此外，根據《合同法》、《消費者權益保護法》的相關規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。所以如果消費者可以證實在購買商品時銷售方沒有充分告知，那不止可以要求退款，更可以進一步要求賠償。

大眾評審：

銷售商賣這種票，更多是為獲取客戶信息

南京姑娘王馨雨是個旅游達人，她在金融企業工作,平時也常接觸互聯平臺上銷售的各類產品。“此類聯票，前期我也深入了解過。而諸如互聯網公司銷售此類非自營產品僅能抽取部分服務費，更多目的是為獲取客戶信息，后期銷售高利潤的自營產品。”王馨雨分析說，陳女士這類消費者并不是銷售方所關心的核心人群，在投訴處理上難免會“一波三折”。在這個過程中，資源端、渠道端、營銷端一環套一環，一旦某一個環節出現問題，消費者維權會非常困難。

“在陳女士的經歷中，我覺得銷售方、發行方有責任在陳女士購買時，就告知、提醒消費有激活期限。”王馨雨說。(記者 張可)