河南鄭州男子買寶馬交5000元訂金　想退款等了半年沒結果

鄭州男子買寶馬交5000元訂金　想退款等了半年沒結果

因為工作調動，本欲在鄭州購買寶馬的汪先生，向已交付5000元訂金的鄭州恒信寶寶馬4s店，申請退款，并交還了“訂金”條。

本以為，這錢會很快到賬，可一等二等，半年了，竟還是在走流程，“能退不能退，也不清楚”。

汪先生求助河南商報稱，訂金按照規定，應該是能退的，而且當時已向業務員說明，車也已賣給了別人，為何如今退款，遲遲沒有音信?

【求助】

2016年11月，汪先生在鄭州恒信寶寶馬4S店，相中一款寶馬3系轎車，并交付5000元訂金。

次年1月份，銷售人員電話告知汪先生，車輛已經到貨。但因為工作地點變更等因素，汪先生決定先不購買。“當時銷售人員說，這樣的話就先把車賣給別人，我也同意了。”汪先生稱。

但直到2017年年底，汪先生才想起，自己當時還繳納了5000元的訂金。他趁出差間隙，帶著訂金收據到恒信寶寶馬4S店，卻得知，當時接待他的銷售人員已經離職。

汪先生稱，當時4S店委派另一名張姓銷售顧問與其對接，當時因為離交訂金時間已過去一年，銷售顧問讓他把訂金收據留下，方便匯報處理，但之后，他通過電話、微信等方式也聯系詢問幾次，對方都以離交款時間太久遠、處理起來流程多、店內資金回籠不到位等理由，一直未能退款。

【回應】

4s店退訂金，要走什么流程，半年仍無音信?

10日，河南商報記者聯系了與汪先生對接的這名張姓銷售顧問，對方稱，因為距離交訂金的時間太久，需要上報集團批準，還在走流程。而當時負責對接的銷售顧問已經離職，無法確定該訂金是否符合退款條件。

他解釋稱，一般情況下交過訂金，給客戶留車超過一定的期限，門店會產生一定的損失。而且他也聯系了已經離職的銷售，但是對方記不起當時的情況，所以無法確定汪先生說法“當時把車賣給別的客戶”的說法，是真是假。

對于記者詢問的“退款處理流程到了哪一步”，該銷售顧問稱，由于他在出差，是否已經上報到了集團，還需要回鄭州之后再確認。

17日下午，河南商報記者再次聯系該張姓銷售顧問，他表示稱，目前正在通過財務系統核實收據，如果系統內查不到，就需要查找原始收據存根，需要一定的時間。

但至于查到之后，訂金能否退還。他稱，他無法保證，但會盡快向領導匯報。

【說法】

據河南省工商行政管理局今年1月份公布的《2017年河南省12315消費維權形勢分析報告》中指出，2017年商品消費投訴中，交通工具占商品類投訴比重19.3%。

而涉及金額在1000-10000元的消費投訴中，主要是購車訂金，電動車、摩托車質量，以及空調、電視等家用電器的質量等問題。

可見汪先生的經歷，并非個例。在購車前，常需要繳納訂金、意向金等。若消費者不購車，是否能退回訂金呢?

河南予瑞律師事務所李華陽律師表示：定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質區別。用戶在交款時，一定要注意，“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，買方違約則定金將賣方沒收，賣方違約則必須向買方雙倍返還定金。

而“訂金”目前我國法律沒有明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。(記者 程亞龍 實習生 郝楠楠 文/圖)